Políticas de devolução

Política de Devolução

Na ihouse, garantimos a total satisfação dos nossos clientes. Se você receber um produto com algum defeito ou diferente do que encomendou, estamos aqui para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.

Procedimento de Devolução:

  1. Informe nossa equipe: Entre em contato conosco através do nosso e-mail dentro de 3 dias após o recebimento do produto, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu.

  2. Análise e Solução: Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Se constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.
    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Atenção: o cliente tem até 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o reembolso. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de 14 dias.

Trocas de Tamanho: Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.

Legislação de Referência: Conforme a legislação portuguesa, o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, estabelece os direitos do consumidor, assegurando o direito de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.